내용
9.10 -물품 주문 하였으나 공 호수를 잘못 주문하여 교환
9.16 - 교환비와 추가비용 지불하라느 문자 받음.
연락하여 네이버페이로 교환비 이미 결제 햇다 애기함. 추가 비용도 없는게 맞음. 업체측 실수엿음. 그런데 문자에 교환비가 5천원이여서 문의함. 네이버페이로 6천원 결제햇기에.
9.17 - 교환 된 공 받음. 공에 바람이 빠져있어서 같이 산 에어펌프로 바람 넣는데 빠지는 소리가 남. 공기 80프로만 월래 들어가서 그런거라며 기다려보란 애기만 계속 들음. 그리고 배송교환비 관련 답은 받지 못함
9.21 - 퇴근 후 바람 다 빠진 공 확인하고 전에 왔던 번호로 문자 보내고 톡톡도 공 교환 요청을 사진까지 보내서 함.
9.22 - 사이트에서 교환접수 하라고 문자옴. 톡톡에서도 드디어 배송교환비용 계좌 알려주면 환불해주겠다고 답옴. 바로 계좌 보냄
9.23 - 공 교환을 해야하는데 아무 소식이 없고 계좌로 그전 배송교환비용 환불도 안되서 다시 톡톡으로 문의함
(업체가 6시까지 영업이기에 5시 56분? 쯤 전화햇지만 안받음. 조기영업마감하나봄)
9.24 - 여긴 톡톡으로 마감쯤 답이 오는 경향이 있어서 전화로 문의 함
마침 전화 받은 사람이 문자로 애기하던 사람이여서 사과 받고 바로 해결됨
문제는
그날 업체 영업 마감시간쯤 톡톡에 답장이 달림.17일에 들었던 시간을 두고 기다려보란 소리 또 들음... 기다려서 상태가 이런건데..
전혀 고객이 어떤 문의를 했고 전화상담을 했는지 과정따위 업체 자체에서 소통이 없는지
쳇바퀴 같은 소리 또 하게 만듬.
그리고 계좌 이미 22일에 보냈는데 계좌 알려달란 소리 또함..
너무 기분이 나빠짐.
화나서 일련의 상황을 설명하면서 비꼬는 답 해줌.
(그리고 그에 대한 톡 남겼는데
답장이 5시26분에 왔네요 ^^ 참 일찍도 답주네여.
이럴줄 알고 전화로 바로 해결했습니다..)<-약간 이런식으로?
고객이 이렇게 애기하면
사과 문자 오는게 정상인데 답 없이 시간이 흐름
잊어갈쯤 10월 7일에
문의 내용이 없으시면 상담완료 하겠습니다.
또 문의가 있을경우 언제든지 톡 가능합니다.
건강하세요, 고객님^^이딴 문자 옴. 빡치지만 자동응답기이겠거니 하고 참을 인 새김.
그런데 10월 12일 배송안내 문자옴. 9월 25일 물품 받은게. 이제서야?
여기 뭐지...하고 있는데 오늘 14일 구매확정요청이 날라옴
옳다쿠나 좋다 하고 지금 후기 써줌.
영업 대응 최악임.
톡톡 담당자 바꾸듯 교육 제대로 시키는게 답이고
전화대응이랑 톡톡 담당자 소통할수 있게 시스템 체계 만드셔야할듯.
다시는 안시켜야지 다짐하게 만드는 곳이였음.
(2020-10-14 16:00:56 에 등록된 네이버 페이 구매평)
